模块：服务设计基础理论建构

课程从服务设计的本质出发，首先深入解析其"以用户为中心""共同创造""整体性"三大核心原则。通过对比传统设计（如产品设计）与服务设计的差异，帮助学员建立正确认知——服务设计不是单一环节的优化，而是对"用户-提供者-环境"系统的重新定义。

特别设置的"学科交叉图谱"教学环节，会详细拆解服务设计与用户体验设计、系统设计、商业模式创新的关联。例如与用户体验设计的区别在于，服务设计不仅关注单点体验，更强调跨接触点的体验连贯性；与商业模式创新的结合则体现在"服务即产品"的新型商业形态中。

第二模块：研究方法与工具实操

用户研究是服务设计的起点。课程会系统教授定性与定量研究方法：定性研究中，学员将通过模拟真实场景的用户访谈训练，掌握"深度追问""情感捕捉"等技巧；定量研究则侧重问卷设计逻辑与数据采集规范，配合Excel、SPSS等工具的实操练习，确保能从海量数据中提炼有效洞察。

服务蓝图绘制是本模块的核心工具。学员将学习如何通过"用户旅程图+接触点分析+前后台协作"的三维框架，可视化呈现服务系统。例如为社区养老服务绘制蓝图时，需同时标注老人的线下活动轨迹（前台接触点）、护理团队的调度流程（后台支撑）以及智能设备的数据交互（技术环节）。

第三模块：设计流程与实践落地

创意构思阶段采用"设计思维工作坊"形式，通过头脑风暴、用户角色模拟、痛点转化等方法，激发学员从"用户视角"提出创新方案。曾有学员团队针对"医院挂号体验优化"课题，通过角色扮演发现"陪诊家属"这一常被忽视的用户群体，进而提出"家庭式挂号助手"的服务概念。

原型制作环节区分低保真与高保真两种类型。低保真原型（如纸质流程图、情景短剧）用于快速验证概念可行性，高保真原型（如Figma交互原型、实体服务模拟）则用于精准测试细节体验。某交互设计专业学员制作的"智能酒店入住服务"高保真原型，因完整呈现"线上预约-自助入住-客房服务-离店反馈"全流程，被作为优秀案例在行业交流会上展示。

服务实施与优化模块结合真实商业案例，讲解从方案落地到持续迭代的全流程。例如某学员为社区便利店设计的"老年友好购物服务"，在试点运行后通过用户反馈优化了"语音导览"功能，将老年顾客的购物效率提升了40%，这一优化过程也被完整记录在作品集中。

第四模块：视觉呈现与作品集打磨

信息可视化是展示服务设计成果的关键。课程会重点培训Adobe Illustrator等工具的使用，教授如何将复杂的服务流程（如银行VIP客户服务动线）、用户行为数据（如电商平台用户停留时长分布）转化为直观的图表。要求可视化作品不仅要美观，更要准确传达设计逻辑——例如用热力图展示用户接触点的高频区域，用时间轴呈现服务流程的关键节点。

作品集排版遵循"逻辑清晰+亮点突出"原则。学员将学习如何组织项目结构：从背景介绍（为什么做这个服务设计）、研究过程（如何发现用户需求）、设计方案（具体解决了哪些问题）到成果展示（服务落地后的效果），每个环节都需要有明确的证据链支撑。同时会特别强调"故事性表达"，让评审者能跟随作品集"看到"设计思维的完整演变过程。

洞察能力：通过用户研究环节的成果，展示对目标用户需求的深度理解。例如在作品集里呈现完整的用户访谈记录、需求痛点分析图，证明你真正"看到"了用户的问题。

设计能力：从概念提出到方案落地的全流程记录。包括创意构思的头脑风暴稿、不同版本的原型设计图、方案优化的对比说明，体现设计思维的逻辑性和创新性。

解决问题能力：用数据证明设计效果。如果服务方案已落地，可展示用户满意度提升数据、服务效率优化比例等；即使是概念方案，也需要通过用户测试反馈、专家评审意见等佐证可行性。

团队协作能力：现代服务设计往往需要跨领域合作。作品集中可加入团队分工表、协作会议记录、角色贡献说明，展示你在团队中的沟通能力和专业价值。